---内江兴隆村镇银行举办2016年消费者权益保护专题培训

    为切实履行地方法人机构金融消费者权益保护的主体责任，保障金融消费者的财产安全权、知情权、信息安全权等基本权利，9月5日，内江兴隆村镇银行在全行范围组织开展了消费者权益保护专题培训。 
    培训前，组织学习了国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，重点解读了银行业机构应当保护金融消费者的八大权益。培训会上，培训老师以直观的数据分析图和视频课件通报了2015年四川省客户投诉情况，并结合我行近两年的客户投诉实例，分析了客户投诉原因。组织参训人员讨论了6例易引起消费者投诉个案，查找我行金融服务薄弱环节，提出针对性的预防措施，明确了“投诉处理36字”和“投诉处理五原则”的投诉处理规范流程和注意事项，进一步增强了我行保护消费者权益意识，提高了保护消费者的技能。 
    金融消费者既是银行业的参与者，更是银行业持续发展的推动者。我行将以客户为中心，担当起保护消费者权益的责任，不断提升金融消费者信心、为维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐做出新的努力。