——内江兴隆村镇银行资中支行获评“四川银行业文明规范

服务四星级网点”

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，持续优化金融服务，内江兴隆村镇银行围绕“客户为尊、服务至上、追求卓越”的服务理念，积极参与四川省银行业协会2024年四川银行业星级网点评比建设工作，通过自荐申报、合规初审、现场评估、审议审定等环节，我行资中支行营业部脱颖而出，成功评选为“2024年四川银行业文明规范服务四星级网点”，且为全省106家“四星级网点”中唯一获此殊荣的村镇银行。

此次创建工作中，在总行党委、经营层的领导下，总行会计管理部、总行综合管理部和资中支行上下联动，统一共识，紧密协作，制定了详尽的工作方案，通过完善服务设施、暖心便民服务、提升服务效率等一系列措施，推动支行全面提升客户服务体验。

一是完善服务设施，打造星级环境。根据星级网点创建要求，进一步完善网点服务设施，按照功能分区设置了填单区、业务办理区、客户等待区、公众教育区、便民服务区、自助服务、VIP客户服务区等。规范管理服务标识，增设拐杖固定器、桌椅软包角、安全隐患提示、服务文化墙展示等，从细节入手，为客户提供了舒适、便捷、亲民的金融服务环境。

二是暖心便民服务，延伸服务链条。贴心考虑特殊人群需求，增设无障碍通道，增加老幼孕残爱心专座，添置轮椅、拐杖、女性用品、老花镜等。为特殊群体提供手语、英语、盲文交流等专属服务；设立劳动者港湾，为户外劳动者提供饮水设备、微波炉、免费充电、免费Wifi等设施，便民设施的添置，更好的为特殊人群提供了帮助，践行了社会责任，延伸服务链条，让金融服务更有“温度”。

三是增强服务能力，提升服务效率。深入了解客户需求，及时优化服务手段，将服务工作规范化、服务考核制度化、服务手段科学化。建立完善服务制度，设置弹性排班、灵活开设业务窗口、及时处理客户疑问。规范员工礼仪，通过学习《网点星级创建管理办法》，利用晨会、夕会等时间对日常工作中不规范的服务行为进行纠偏和固化，贯彻主动服务、细致服务的思想，将星级服务标准贯穿于日常工作。

荣获“四川银行业文明规范服务四星级网点”殊荣，展现了我行员工齐心协力攻坚克难的良好精神风貌。下一步，我行将以星级服务标准为新起点，持续推进服务创新和管理优化，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。