为进一步强化柜面员工服务意识、提升团队凝聚力、提高我行金融市场竞争力， 2019年6月14日-16日，内江兴隆村镇银行邀请高级礼仪师为柜面人员开展“创造让客户惊喜、努力让客户感动的服务体验”培训会。柜员条线工作人员及管理人员共计90余人参加了此次培训。
       培训会上，培训讲师首先对服务概念进行详细讲解，让参训人员理解“银行服务”的概念与范围，了解“五星网点”、“千百佳网点”的服务要求，明白银行服务对银行发展的重要性，转化网点人员固有思想，明确服务礼仪与银行竞争力的关系。
       随后，以发型、服饰、站姿、坐姿、表情、手势等为切入点，为大家详细讲解得体的仪容、仪表、仪态；以银行服务专业性为出发点，为柜面人员详细讲解晨会、晨迎、业务办理过程中的一言一行、一举一动，打造工作人员职业规范，继以提升我行柜面服务质量。
      最后，以提升团队凝聚力为落脚点，带领参训人员练习“超人操”、“笑脸操”，进行厅堂服务演练、晨会展示、服务规范十步法表演等，进一步增强员工间协同配合能力，提升团队默契度、荣誉感、精气神。
      本次培训会的开展，对我行柜面员工的服务规范、团队建设和行为塑造均有很大提升。下一步，我行将紧紧围绕“服从根本 务实需求”的服务理念，培养一个细心、耐心、爱心、信心、恒心的“五心级”柜面服务团队。以客户为中心，进一步提升柜面服务水平，力求打造成客户信任、满意、认可的服务型银行。
(总行：刘金颖)