为锤炼和提升本行人员应对征信查询突发事件的能力和水平，确保突发事件发生后能够快速反应，保障征信业务正常运行。2020年9月16日，内江兴隆村镇银行开展了征信服务应急演练，通过预先设计可能发生的场景，有序完成了演练工作，起到了预期效果。
      场景一：锤炼客户查询个人信用报告时业务系统运行发生故障，导致该网点丧失查询服务能力的应急机制。管理征信查询服务用机的相关人员立即启动应急预案，第一时间向领导小组办公室报告，并通知科技人员排查故障情况，科技人员迅速赶往机房，认真检查路由器、交换机等线路、设备运行状态，判断故障节点，排查分析故障原因，及时修复、调试。设备恢复正常运行后，科技人员立即向应急处置领导小组办公室汇报处置情况，并详细做好事件处理过程记录，其他工作人员告知在场查询人员耐心等待。

      场景二：锤炼征信查询工作中发现新冠肺炎确诊病例的应急机制，客户在办理业务过程中发现查询人存在乏力、咳嗽、咽痛、胸闷、呼吸困难、恶心呕吐等可疑症状，支行立即启动突发事件应急预案，一名工作人员负责拨打120电话呼叫医护人员和当地疾控中心并报告支行领导，进行人员疏散，另一名工作人员配备防护服，立即与该查询人保持1米以上的距离并作简单的宣教，等待120等待120医护人员到来，配合开展现场调查和消毒等工作。

      场景三：锤炼信息主体在查询网点以极端方式维权的应急机制。客户信用报告上的不良信用记录对其融资、工作和生活均造成了负面影响，在提起征信异议、征信投诉均未得到解决的情况下，客户携带农药来到隆昌支行营销部，情绪非常激动，要求网点工作人员立即停止办理业务，马上解决其诉求，否则就要喝农药，并哭诉称逾期还款只是无心之过，现在征信报告严重影响了他的生活，要求帮他删除不良信用记录。隆昌支行立即启动应急预案，安排人员维持现场秩序，避免引发骚乱现象，同时工作人员耐心劝阻闹事人员，其他工作人员立即向领导汇报。

       场景四：锤炼查询人以查询投诉为名煽动闹事，暴力冲击办公场所，一名征信查询员用语言耐心地劝阻煽动闹事的人，避免事态进一步扩大，另一名征信查询员立即向领导汇报，组织相关人员赶往现场进行控制。

       通过此次演练活动，一是检验了应急预案的实战性、科学性和可操作性，为进一步修正和完善应急预案提供了依据；二是锤炼了应急队伍，提高了应急队伍的应急反应能力；三是大家心往一处想、劲往一处使，团队凝聚力得到了提升，达到了应急演练的目的。
（总行：王茜琳）