为提升 对外金融服务的水平，内江兴隆村镇银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持以人为本，坚持服务至上，切实保障金融消费者各项权益。做好特殊消费者群体金融服务是一把“双刃剑”，既要维护好客户的合法权益，又要做好案件风险防范控制。
        杨某系内江兴隆村镇银行储蓄存款客户，因脑梗疾病在泸医住院治疗20余天返回家中休养，身体条件不允许亲自到网点办理相关业务，其家属联系到该行隆昌西区支行，告知相关情况。了解到客户情况后，2020年11月11日上午，隆昌西区支行网点负责人和银行工作人员来到隆昌市群星花园小区5栋3单元X楼客户杨某家中，双人上门核实客户实际情况，经过现场观察和与家属沟通，确认客户本人意识清楚，但行动不便，不能言语。在其配偶和儿子的见证下，客户杨某独立在授权委托书上签字并按手印，委托其配偶择时到网点为其办理3张存单、2本存折，共计92000元的密码变更等相关业务，授权签字全程进行了拍照录像。客户配偶及家属甚是激动，感谢内江兴隆村镇银行能够从实际出发，提供人性化的服务，切实为他们解决实际困难，并表示会一如既往地支持兴隆银行的工作。
        内江兴隆村镇银行始终坚持以金融消费者权益保护实施办法为指引，结合行内实际，用心服务特殊金融消费者，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，从实际出发，用最实际的行动惠及千家万户，营造良好的银行品牌形象。
 


（隆昌支行：李刚）