2021年5月以来，内江兴隆村镇银行按照国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以及人民银行相关工作部署，立足行内实际，建立健全工作组织架构，着力优化金融服务环境，强化金融消费者保障，多措并举提升金融服务适老化水平，确保在普惠金融的道路上“一个都不落下”。
        “多方向” 构建全行推进合力
        我行以推动金融服务适老化为切入点，将提升老年群众获取金融服务的获得感、幸福感和安全感为服务宗旨，“一牵头，三条线”推进金融为民的措施落地，明确了总行消费者权益保护办公室牵头，总行科技信息部、总行会计管理部和各一级支行协力配合，共同推进的落实方案。
        “多途径”提升服务暖心指数
        实施金融服务适老化改造，是提升金融客户特别是老年客户获取金融服务的必然需求。2021年上半年启动适老服务改造以来，我行在科技金融服务和传统金融服务方面取得阶段性成果。  
        科技金融方面，我行开发了手机银行老年版，设置关怀模式、语音模式和民族语言模式。目前已经完成关怀模式的开发，该模式设置有大字体、大图标、文字高对比度、一键操作、文本输入提示等功能，操作界面布局结构元素简洁、视觉清晰，同时增加了在线客服等其他可补充电话客服的服务方式。
        传统服务方面，为给老年客户提供有温度的便捷服务，我行在内江市区设立首家中老年主题银行，定期针对老年群体的特色主题活动；全辖18家营业网点均保留有传统人工服务柜台，并配备“绿色通道”；各营业网点柜面贴心配备老花镜、放大镜、雨伞、拐杖存放架、便民医药箱、爱心专座等适老服务设施，对年龄偏大、行动不便客户开展上门服务；柜面业务坚持保留纸质存折、存单等服务方式，充分尊重老年人对金融服务的自主选择权。
         “多维度”开展金融宣传教育
        我行依托适老服务改造，充分结合“老年主题银行”“双基合作”“金融知识宣传月”持续开展针对老年群体的金融知识宣传，多维度提升适老化服务质效。一是今年“3.15”期间，我行“中老年主体银行”联合东兴区老年大学开展老年金融消费者权益专题宣传活动；二是结合“双基合作”，我行积极参与乡村文艺汇演、中秋国庆双节活动、元宵猜灯谜、重阳节、关怀留守老人等公益活动，向老年群体开展宣传教育，提升老年客户群体的金融知识水平；三是积极利用年度各阶段“金融知识宣传月”活动向老年客户群体讲解金融诈骗危害，增加老人客户群体获得感，提升金融防范意识。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                （邓霄霞）