当前位置: 主页 > 新闻中心 > 新闻动态 >
内江兴隆村镇银行开展消费者权益保护工作系列培训
为积极维护金融消费者合法权益,提升全行员工消费者权益保护主体责任意识和金融服务水平,内江兴隆村镇银行于2021年11月上旬开展消费者权益保护工作系列培训。
11月2日,我行组织开展全行管理人员 “《消费者权益保护监管评价办法》解读”主题培训,要求各级管理人员全面深入学习消费者权益保护工作监管考核体系、评价指标及权重。课程重点从体制机制、机制运行、操作与服务、纠纷化解、教育宣传五项评价指标进行详细解读。
内江兴隆村镇银行将始终秉持“管理人员重点培训,基层员工全面培训”的培训原则,积极推进消保培训长效机制,定期开展各类消保专项培训,持续提升全行规范服务意识,更好地为客户提供高质量的金融服务。
11月2日,我行组织开展全行管理人员 “《消费者权益保护监管评价办法》解读”主题培训,要求各级管理人员全面深入学习消费者权益保护工作监管考核体系、评价指标及权重。课程重点从体制机制、机制运行、操作与服务、纠纷化解、教育宣传五项评价指标进行详细解读。
11月3日,全行柜面人员、客户经理条线员工及总行职能部门消保专员集中学习了《新形势下抱怨与投诉的再认识》《投诉处理流程和原则与技巧》两门消保工作应知应会课程,持续提升投诉处理综合能力。
11月5日,我行开展针对新员工的消费者权益保护工作培训,培训重点介绍我行消保工作体制机制建设、制度体系、投诉处理流程及历年投诉案例,让即将从事柜员岗位的新员工做好消保工作知识和能力储备,从源头优化我行金融服务质量。
内江兴隆村镇银行将始终秉持“管理人员重点培训,基层员工全面培训”的培训原则,积极推进消保培训长效机制,定期开展各类消保专项培训,持续提升全行规范服务意识,更好地为客户提供高质量的金融服务。
(邓霄霞)