随着微信支付、支付宝支付、云闪付等新型支付方式的应运而生，减少了货币在市场的流通，但是针对中老年人这一群体，货币支付仍处在举足轻重的位置，银行作为货币兑换的场所，自然起到很重要的作用。
        10月，客户程某到我行进行残币兑换和存入小面额币就多达10次，该客户为文庙坝市场肥肠摊主，主要支付渠道为现金支付，而现金多为小钞和残损币。客户表示需要换零为整，支付货款，了解到客户的需求，我行主管立即安排窗口为客户整点零钞，及时解决客户燃眉之急，得到客户的连连称赞，客户每次来兑换总是面带微笑，总是对我们说：“我就是喜欢来你们银行办业务，速度又快服务态度又好！”
        在平日的工作中，我行经常会遇到老年客户兑换小钞、残币的情况，我行各网点及时开立临时窗口，调整午休人员加班，既解决了客户的难题，又不影响网点正常经营效率，充分保障了所有客户的合理需求，得到客户的连声赞许，又让适老服务更加暖心。
        为客户清点、兑换残币是银行的本职工作，在面对这些特殊业务时，我行有效协调、耐心、热情地服务好客户，“急客户之所急”努力为他们寻求解决的办法，做好临时柜台服务，用人性化的服务验证“优质服务，永无之境”的服务理念。