为切实提升老年群体的金融服务体验，进一步推动解决老年客户群体在线下网点办理业务遇到的困难，确保持续为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融惠民服务。近日，内江兴隆村镇银行开展了老年客户支付服务应急演练。
        高度重视，认真部署。为确保演练顺利开展，一是结合当前解决老年客户运用智能技术困难等情况，制定应急演练方案；二是组织网点人员学习老年客户服务流程和网点突发事件应急处理流程；三是了解演练场景，梳理演练步骤，对照方案要求进行详细部署，做到分工明确，责任到人。
       明确分工，各司其职。本次演练模拟行动不便及听力视力方面有障碍老年人到营业网点办理业务。大堂经理、网点管理人员、柜员及安保人员各司其职。大堂经理发现行动不便老年客户进入大厅，主动迎入了解客户需求，并协调柜面人员，开启“爱心窗口”绿色通道，优先为客户办理业务。由于客户听力视力方面有障碍，办理业务时使用智能科技设备不熟练，有密码输入确认超时、不会签字等情况，柜面管理人员耐心讲解，向客户提供老花镜、放大镜等专属适老用品，并联动大堂经理在窗口辅助客户签名并按手印。业务办理完毕后，柜员向客户进行反电信诈骗风险提示，并礼貌送别客户。
        通过本次演练，提升了我行员工服务老年客户和处置突发应急事件的能力，进一步优化了对老年客户的服务流程，改善服务体验，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。