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提升应急保障能力 加强征信信息安全理念
为提高客户经理应急处置能力,有效防范、控制、化解征信信息安全事件,保护信息主体的合法权益。2021年12月24日,内江兴隆村镇银行各支行开展了征信安全演练。
本次演练由各支行营销部协调参加人员,完成角色分配与场景布置,并按照演练脚本开展。威远支行以日常征信查询过程中发现新冠病情者为情景假设,演练应对突发疫情事件的处置能力。隆昌支行以贫困户因征信形成不良聚众闹事为情景假设,演练应对聚集性征信事件的处置能力。东兴支行以客户强行要求删除不良信用记录为情景假设,演练应对客户采取极端方式维权的应急处置能力。大千支行以征信系统故障为情景假设,资中支行以征信自助查询设备故障导致查询服务中断为情景假设,演练应对系统运行发生故障的应对处置机制。
演练中,各支行参与人员能在第一时间启动应急响应程序,按照应急预案流程处置突发事件。征信查询员反应及时,有效安抚客户情绪,迅速按流程汇报事件进程。通过此次应急演练,提升了我行工作人员的临场处置能力,提高了我行应对各项突发事件的应急处置能力,进一步强化征信合规理念,确保我行征信业务安全运营
本次演练由各支行营销部协调参加人员,完成角色分配与场景布置,并按照演练脚本开展。威远支行以日常征信查询过程中发现新冠病情者为情景假设,演练应对突发疫情事件的处置能力。隆昌支行以贫困户因征信形成不良聚众闹事为情景假设,演练应对聚集性征信事件的处置能力。东兴支行以客户强行要求删除不良信用记录为情景假设,演练应对客户采取极端方式维权的应急处置能力。大千支行以征信系统故障为情景假设,资中支行以征信自助查询设备故障导致查询服务中断为情景假设,演练应对系统运行发生故障的应对处置机制。
演练中,各支行参与人员能在第一时间启动应急响应程序,按照应急预案流程处置突发事件。征信查询员反应及时,有效安抚客户情绪,迅速按流程汇报事件进程。通过此次应急演练,提升了我行工作人员的临场处置能力,提高了我行应对各项突发事件的应急处置能力,进一步强化征信合规理念,确保我行征信业务安全运营
(张明)