随着我国老龄化现象的日益严重，如何为老年客户提供更周全、更贴心、更直接地金融服务已成为整个金融行业亟待解决的问题。为让老年客户更好地享受数字金融发展成果，内江兴隆村镇银行用四个“多一些”服务理念，积极探索适老服务。

多一些等待。老年客户普遍存在视力听力下降、行动缓慢等生理特征，我行对柜台透明式密码键盘的密码输入、业务确认等时限进行适当延长；调整话筒音量、多次重复、耐心讲解，不催促，多等待，让适老服务更暖心。

多一些理解。针对年事已高或行动不便的老年客户金融服务需求，制定相关流程，依据特殊需求提供免费上门服务，把银行“搬到”家门口，让适老服务更贴心。

多一些优化。立足老年客户金融服务需求，完善适老服务设施。我行各营业网点设置爱心服务窗口，无障碍通道，配备血压仪、爱心座椅、雨伞、放大镜、老花镜等常用物品；推出手机银行.关爱版,页面更简洁、图标文字更大、增加语音导航功能等，让适老服务更温馨。

多一些陪伴。网点大当堂经理接待老年客户办理业务，全程陪伴，耐心指导，细致解答；成立“中老年主题银行”，开设书画室、阅览室打造专为老年客户服务、休闲的舒适场所；利用端午节、重阳节等传统佳节组织老年客户开展主题沙龙，普及金融知识，关老空巢老人，让适老服务更窝心。

（卓黎）