——我行开展962587云客服系统应急演练

为切实提高我行应对962587云客服系统突发故障的应急处置能力，确保云客服系统安全、稳定、可靠运行。2022 年 5 月21日凌晨，我行组织了云客服系统主备系统切换应急演练，模拟我行云客服系统主机出现故障，业务系统切换至备机，并进行业务验证。

演练前，一是提前筹划演练方案，制定了云客服系统主备切换实施方案和云客服系统应急演练业务验证案例；二是发文公告，行内发文云客服系统演练通知，并在官方网站对外发布“关于内江兴隆村镇银行客服热线962587暂停服务的公告”。

演练中，按照应急演练方案，相关岗位人员各司其职，云客服生产业务系统主机停止服务，生产业务系统备机启动服务，切换完成后进行业务验证工作；随后云客服生产业务系统备机停止服务，切换回生产业务系统主机后再次进行业务验证工作。所有业务验证均正常，此次云客服系统应急演练顺利完成。

通过此次演练，加强了我行云客服系统应急处置能力，进一步验证了云客服系统演练方案的可行性，提高了各岗位人员应对云客服系统中断事件的处理能力，为云客服系统的平稳运行提供了更加坚实的保障。

(李东岷)