一段时间以来，第三方网络支付平台如雨后春笋般涌现出来，但随之产生的安全隐患也成为社会关注的焦点，对支付结算体系的安全和效率的高度关注也成为监管机构指导下辖各金融机构日常经营工作的新常态。2016年初，内江兴隆村镇银行实现了金融IC卡和支付宝功能的顺利上线，给予客户享受移动支付带来的更多便利的同时，我行积极有效应对网络安全突发事件的处理能力也在确保相关系统稳健运行的过程中逐步加强。
        7月18日，内江兴隆村镇银行威远中心街支行接到客户电话“投诉”称，收到我行内容为POS机消费支付25元的短信，因该客户近期都身处外地且未将相关银行卡随身携带，担心存在发生银行卡被盗刷的案件。当班柜员接到电话后立即展开应急处置，迅速联系总行会计管理部核对客户账户信息，总行会计管理部也随之积极响应，在仔细清查客户交易数据，多方核实交易信息后确定上述消费短信提示系客户所使用的手机APP下载软件所产生的费用。在收到总行反馈的核对信息后，威远中心街支行当班柜员立即联系客户，告知上述费用系其使用手机软件所扣的款项，并非该客户银行卡信息泄露引发的盗刷。客户在得知上述解释后，紧张的心情有所缓解，表示将仔细查看手机交易信息后再与我行联系。翌日，支行柜面接到该客户再次来电，表示经过核对后确认该费用是因其自身对手机功能不熟悉无意中操作手机APP所产生的扣款，并在电话中对我行工作人员耐心、负责的服务态度表示了感谢和肯定。
        可以看出，只要客户对于自身银行卡网上支付和盗刷的风险始终保持较高的警惕性，再加上金融机构工作人员积极、有效的应急处置，一定能大幅降低客户对金融机构网络支付功能的顾虑，有效降低银行卡盗刷等案件的发生，也能进一  步提高我行的客户满意度。
       今后，内江兴隆村镇银行将在监管机构的指导下，继续加大力度宣传网络支付安全，让移动支付走进千家万户的同时，网络安全意识也一路随行，切身保障百姓利益，切实做好第三方支付结算安全防控工作，让客户舒心、安心、放心。（总行：陈若愫）