为进一步加强声誉风险管理能力，提高风险预防和应急处理水平，2022年7月20日至21日，我行开展了一次全面的声誉风险应急演练，总行行领导、各部门负责人和支行主要负责人及其他相关人员到场并参与演练。

本次演练背景是由支行网点客户取钱闹事展开，逐渐发展为网点聚集闹事，继而引发网上舆情。风险事件由三级风险事件演变成二级风险事件，再演变为一级风险事件。演练分两个场景开展，一是预先桌面推演，由参与演练的领导小组、领导小组办公室、总行相关部门、支行网点，按照预先准备的方案，按事件发生的实际顺序模拟演练；二是实际场景演练，参演人员真实模拟客户在网点发泄负面情绪，由网点负责人和支行主要领导进行安抚，并向声誉风险办公室报备，由领导小组统一组织应对，最终圆满完成各项演练任务。

通过演练，各相关人员和职能部门进一步明确和熟悉声誉风险应对工作中的职责和流程，检验了声誉风险应急方案的完整性、时效性和可操作性。在后续工作中，我行将继续开展声誉风险监测，完善操作管理流程，一旦发生风险事件，及时处理、及时应对，确保各项业务顺利开展。

(何丽焦）