——内江兴隆村镇银行开展2022年征信服务应急演练

为强化安全管理意识，提升征信业务应急处置能力，有效防范、控制、化解征信信息安全事件，保护信息主体的合法权益，2022年10月26日，内江兴隆村镇银行开展了征信服务应急演练。

本次演练由信贷管理部组织，各支行及重要客户服务部协调参加人员，完成角色分配与场景布置，并按照演练脚本开展。东兴支行以贫困户因征信形成不良聚众闹事为情景假设，演练应对聚集性征信事件的处置能力。大千支行以日常征信查询过程中发现新冠病情者为情景假设，演练应对突发疫情事件的处置能力。威远支行以征信自助查询设备故障导致查询服务中断为情景假设，演练应对系统运行发生故障的应对处置机制。资中支行以客户强行要求删除不良信用记录为情景假设，演练应对客户采取极端方式维权的应急处置能力。隆昌支行及重要客户服务部以征信系统故障为情景假设，演练故障排查的应急处置能力。

演练中，各支行参与人员能在第一时间启动应急响应程序，按照应急预案流程处置突发事件。征信查询员反应及时，有效安抚客户情绪，迅速按流程汇报事件进程或积极排查故障原因。通过此次应急演练，提升了我行工作人员的临场处置能力以及应对各项突发事件的应急处置能力，进一步强化征信合规理念，确保我行征信业务安全运营。

（张明）