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内江兴隆村镇银行关于2022年度客户投诉及处理情况的信息披露公告

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》相关规定,现对内江兴隆村镇银行2022年度客户投诉及处理情况披露如下:

 2022年我行共受理客户投诉6笔,在规定时限内处理完毕6笔,投诉办结率100%。就投诉数量来看,较2021年投诉量减少1笔。按投诉渠道来看:2022年本行接收监管转投诉3件,通过服务专线962587受理金融消费者投诉3件;按业务领域来看:2022年本行受理个人业务类投诉5件,占比83.33%;受理对公业务类投诉1件,占比16.67%;按投诉性质来看:涉及服务质量类投诉1件,占比16.66%;涉及信息工作类投诉5件,占比83.34%。


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