为全面提升网点服务水平，我行始终坚持“客户至上”的服务原则，通过为客户办好事、办实事来树立良好的企业形象，争做百姓心中的好银行。

一名客户到威远支行营业大厅，咨询能否换零钱。网点负责人了解到，客户经营废品回收，服务对象大多为老年客户，由于现在许多老年人不会使用智能手机，无法通过微信、支付宝等软件进行收付款，为了保证正常经营，需要兑换不同面额的零钞以备不时之需，但零钞存在长期不足，兑换困难的问题。网点负责人对客户需要的零钞面额和数量进行了详细登记并迅速做出安排，因兑换零钞券别、数量较多，为尽快满足客户需求，减少等待时间，网点负责人充分发挥协调机制，立即联系了其他网点筹备调拨零钞。于当日下班后，上门为客户完成了零钞兑换，同时与客户建立了长效机制，相互留存了联系方式，便于日后客户通过电话预约兑换零钞，真正解决客户零钞需求。

做好小面额兑换服务工作只是为客户提供贴心服务的一个小缩影，是内江兴隆村镇银行践行“我为群众办实事”的生动实践，此后，我行将继续提升金融服务水平，为广大客户提供更多暖心、贴心、细心的便捷金融服务，彰显我行真诚为客户排忧解难的风采和担当。

（谭雅心）