近期，内江兴隆村镇银行资中支行营业部在临近中午时分，迎来一名神色焦急的男性老年人。该客户姓黄，代其老伴提前支取1万元定期存款。工作人员在审核黄大爷提供定期存折和身份证件时发现，该存折支取方式为“凭证件”。根据相关规定，支取方式为“凭证件”的，须由客户本人持有效身份证件到原开户网点办理。经办员工立即向黄大爷说明制度要求，并建议请储户本人前来办理业务。听闻此消息后，黄大爷道出事情原委，原来其老伴因生病卧病在床，无法走动，取钱就是为了用于看病，才将存折交予他代为办理。
       工作人员迅速将此事向网点负责人进行汇报。在了解情况后，负责人一边嘱咐柜面人员必须严守规章制度，不得随意支取客户资金；一边带领员工与黄大爷一起到其家让老伴进行面签，卧病在床的老人在听明来意后，积极配合工作人员进行证件、存折、取款金额及授权核实。当老人得知银行员工为了她的“救命钱”积极奔走时，不断的说着：“谢谢你们，谢谢你们”，赞叹道“钱存在你们银行，我放心。”
       内江兴隆村镇银行一直坚持“重制度、强服务”的经营理念，通过严守规章制度，树立合规文化的同时，积极提升服务水平，从行动上解决客户燃眉之急，打造让客户满意的“暖心银行”，赢得了广大客户的支持，提升了品牌价值。（资中支行：蒋金桂）